蕪湖歐寶機(jī)電有限公司
2021年5月2日
目錄
第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
二、企業(yè)高層致辭
三、企業(yè)簡介
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、企業(yè)質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理體系
四、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
五、質(zhì)量誠信管理
1.質(zhì)量承諾
2.營銷管理
六、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1.標(biāo)準(zhǔn)管理
2.計(jì)量管理
3.認(rèn)證管理
七、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1.產(chǎn)品質(zhì)量水平
2.產(chǎn)品售后責(zé)任
3.企業(yè)社會責(zé)任
4.質(zhì)量信用記錄
第三部分 報(bào)告結(jié)語
第一部分 報(bào)告前言
一、報(bào)告編制規(guī)范
《蕪湖歐寶機(jī)電有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況。
報(bào)告組織范國：蕪湖歐寶機(jī)電有限公司
報(bào)告時間范圍：2020年1月至2020年12月
報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告。
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況或數(shù)據(jù)。
二、企業(yè)高層致辭
制造最具競爭力的產(chǎn)品，成為顧客最滿意的壓縮機(jī)制造商，堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運(yùn)行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實(shí)約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)用戶。質(zhì)量為基，誠信為本，蕪湖歐寶機(jī)電有限公司將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，持續(xù)打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。
三、企業(yè)簡介
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司系東貝集團(tuán)根據(jù)其十一五規(guī)劃及中長期發(fā)展戰(zhàn)略布局，在安徽蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資設(shè)立的子公司，公司成立于2006年4月，主要生產(chǎn)和銷售無氟高效節(jié)能環(huán)保型冰箱制冷壓縮機(jī)、壓縮機(jī)電機(jī)、中小型鑄件的鑄造、機(jī)械制造、特種漆包線等。
歐寶公司總投資近16億元，占地400畝，擁有四條壓縮機(jī)生產(chǎn)線及零部件精加工、檢測、組裝生產(chǎn)線和居于國內(nèi)先進(jìn)水平的壓縮機(jī)噪音和性能實(shí)驗(yàn)室，具備年產(chǎn)1200萬臺高效、環(huán)保節(jié)能冰箱壓縮機(jī)的生產(chǎn)能力，是國內(nèi)最重要的壓縮機(jī)生產(chǎn)基地。
公司生產(chǎn)的無氟高效壓縮機(jī)能效比達(dá)到2.03，產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)處于國際領(lǐng)先水平。公司壓縮機(jī)產(chǎn)銷量居國內(nèi)同行業(yè)前列，是國內(nèi)知名品牌海爾、新飛、美的、美菱、西門子、三星、奧馬等公司的主要供應(yīng)商，產(chǎn)品出口歐洲、南亞、中東等國際市場。
公司已通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系，公司出口產(chǎn)品通過了德國VDE、美國UL和中國3C認(rèn)證。公司生產(chǎn)的東貝牌壓縮機(jī)是中國名牌產(chǎn)品。
東貝牌商標(biāo)是中國馳名商標(biāo)
公司先后榮獲了 “2014年-2017年度蕪湖工業(yè)50強(qiáng)”、“A級納稅信用單位”、“國家級高新技術(shù)企業(yè)”、“安徽省企業(yè)技術(shù)中心”、“安徽省冰箱壓縮機(jī)工程技術(shù)研究中心”等稱號。
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
公司始終堅(jiān)持“為全球冰箱冷柜廠商提供一流的壓縮機(jī)”，理念，秉承“精心設(shè)計(jì)，精工制作，精美產(chǎn)品，精誠服務(wù)”的質(zhì)量理念，持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改善。公司具有獨(dú)立的機(jī)加工車間、壓縮機(jī)外殼沖壓車間、焊接車間、裝配組裝車間。對于產(chǎn)品的質(zhì)量保證，設(shè)有IQC入廠檢驗(yàn)、QC過程質(zhì)量保證、出廠檢驗(yàn)及不定期現(xiàn)場稽查和集中品質(zhì)檢查。公司推行全面質(zhì)量管理，運(yùn)用SPC、MSA、FMEA、QC七工具等質(zhì)量工具，積極開展QC活動。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司成立以副總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的管理組織，負(fù)責(zé)本部門的綜合管理工作。質(zhì)量部內(nèi)設(shè)有來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)、計(jì)量精測、實(shí)驗(yàn)室等環(huán)節(jié)等。
質(zhì)量管理的職責(zé)
質(zhì)量管理組織的職責(zé)：
（1）擬定本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；
（2）組織制定落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
（3）負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；
（4）制定質(zhì)量獎懲機(jī)制，負(fù)責(zé)各部門的質(zhì)量管理責(zé)任，并實(shí)施獎懲；
（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；
（6）負(fù)責(zé)重大批量質(zhì)量事故的分析處理；
（7）組織開展各項(xiàng)質(zhì)量活動。
品質(zhì)部的職責(zé)：
（1）質(zhì)量檢驗(yàn)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識，提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
（2）質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性，制定原材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實(shí)施過程質(zhì)量控制，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性，并及時采取糾正預(yù)防措施、使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。
（3）出廠產(chǎn)品合格確認(rèn)、過程不合格確認(rèn)
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格產(chǎn)品的出廠以及過程不合格的流轉(zhuǎn)。
（4）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用SPC、MSA等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，及時進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，做好分析和改進(jìn)工作。
三、質(zhì)量管理體系
（1）歐寶公司充分利用了東貝在技術(shù)、品牌、市場等各方面的優(yōu)勢，技術(shù)、管理起點(diǎn)高，生產(chǎn)和檢測設(shè)備完善，按照“標(biāo)準(zhǔn)化法、產(chǎn)品質(zhì)量法”的要求，并按ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001：2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了管理體系，公司將以世界級質(zhì)量、控制和減少污染、節(jié)約資源和能源、確保員工健康與安全作為長期追求的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
（2）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。
（3）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
四、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
1．質(zhì)量投訴處理
公司先后制定了《異常質(zhì)量信息管理規(guī)定》、《用戶索賠管理標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了異常質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制流程。設(shè)定品質(zhì)部產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)客戶售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理；售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。
2．質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗(yàn)證數(shù)據(jù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
五、質(zhì)量誠信管理
1、質(zhì)量承諾
我公司已通過ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001：2018標(biāo)準(zhǔn)的管理體系；
我公司產(chǎn)品具有嚴(yán)格的工序和成品檢驗(yàn)程序，并由安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局所轄的法定質(zhì)量監(jiān)督檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢、出具檢驗(yàn)報(bào)告。對于出廠交付的產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。在產(chǎn)品服務(wù)過程中我們嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、營銷管理
售前保障：蕪湖歐寶機(jī)電有限公司每年對供應(yīng)商走訪，與供應(yīng)商聯(lián)合項(xiàng)目改善，針對過程質(zhì)量問題推動供應(yīng)商整改、從制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)。
售后保障：蕪湖歐寶機(jī)電有限公司為用戶提供產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證，確保用戶能使用公司的合格產(chǎn)品。公司出廠的產(chǎn)品均按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，過程產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。公司嚴(yán)格按客戶要求交貨期按時交貨，對于用戶提出關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的異議，公司在接到用戶提出異議后組織相關(guān)人員處理。若需現(xiàn)場解決的，則安排售后人員和專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場解決。
六、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)過程的生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品性能合格率達(dá)到99.5%。
公司建立有兩類標(biāo)準(zhǔn)管理體系，質(zhì)量手冊、程序文件、工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、計(jì)量管理
公司按照《中華人民共和國計(jì)量法》等文件規(guī)定執(zhí)行，深入落實(shí)相關(guān)部門提出的要求，建立健全《計(jì)量器具管理標(biāo)準(zhǔn)》，優(yōu)化管理體系，公司計(jì)量科室全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量工程師和檢測技術(shù)人員，負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、儲備和定期校準(zhǔn)工作。為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
3、認(rèn)證管理
公司已通過ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)、ISO45001：2018標(biāo)準(zhǔn)的管理體系；每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化，提升核心管理技術(shù)，目前三體系證書均在有效期內(nèi)。
七、產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司按照現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)管理體系進(jìn)行運(yùn)行，結(jié)合集團(tuán)總部產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等均采用先進(jìn)的設(shè)備和工藝水平。
公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)工藝上與國內(nèi)同行業(yè)相比具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，
主要技術(shù)指標(biāo) | 本組織水平 | 同行業(yè)水平 |
制冷量 | 212 | 200 |
cop | 1.83 | 1.75 |
噪音 | 38.5db | 39db |
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
顧客滿意是我們前進(jìn)的動力，顧客不滿意是我們改進(jìn)的基礎(chǔ)，積極的和客戶進(jìn)行溝通交流，解決其在購買產(chǎn)品前各種顧慮，產(chǎn)品使用中各類質(zhì)量問題，售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行收集處置，控制、改進(jìn)，提高在用戶的口碑；始終把傾聽，解決顧客訴求放在影響公司品牌和戰(zhàn)略高度去思考和管理。
3、企業(yè)社會責(zé)任
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司以實(shí)際行動對內(nèi)提升員工素質(zhì)，對外履行社會責(zé)任。
在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法律制度，建立健全安全管理體系，定時清理各種危化品，做好職業(yè)危害檢測身體，加強(qiáng)和完善安全、消防隊(duì)伍的建設(shè)，增加巡檢力度，消除安全隱患，每月召開安全總結(jié)會，總結(jié)不足實(shí)施改進(jìn)。
公司的公益事業(yè)仍然走在路上，如在職業(yè)健康方面，關(guān)懷員工健康，公司工會會與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院合作，組織醫(yī)院醫(yī)生來工廠內(nèi)，現(xiàn)場為了公司員工及家屬進(jìn)行免費(fèi)體檢活動、組織員工無償獻(xiàn)血活動等等。
4、質(zhì)量信用記錄
蕪湖歐寶機(jī)電有限公司自獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、職業(yè)健康安全認(rèn)證證書和環(huán)境認(rèn)證證書，至今一直有效持有證書，并不斷的持續(xù)改進(jìn)。
通過不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。
第三部分 結(jié)束語
質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已成為世界潮流。在未來幾年，公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽(yù)留住客戶，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，內(nèi)化于心，外化于行。
本報(bào)告展現(xiàn)了公司在質(zhì)量誠信建設(shè)和實(shí)踐中的成果，雖然還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿意的，無質(zhì)量投訴、無質(zhì)量安全重大事故的結(jié)果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。當(dāng)下，歐寶機(jī)電正以昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)，向著建成中國乃至世界一流品牌的目標(biāo)而邁進(jìn)！